實時話術和知識點推薦,遇到業務難題可隨時查詢
客服與客戶的溝通中,係統能夠自動抓取到客戶谘詢的常見問題的標簽,快速推薦最佳回答話術;此外,客服也可以通過關鍵詞搜索,查找相關知識點,快速回答客戶問題,提升服務專業度,促進成單率提升。
智能匹配服務流程,引導客服進行下一步操作
係統能智能識別客服當前進行的服務場景,自動匹配該場景下的標準化流程與話術推薦,讓客服能夠清晰了解到自己已經完成了哪些業務步驟,以及下一步該進行哪些操作與回複。
提取客戶畫像標簽,自動匹配曆史對話
在與客戶溝通過程中,係統可自動捕捉客戶畫像標簽,幫助客服了解客戶的關鍵需求,讓客服能夠提供更有針對性的產品或服務;同時,在下一次溝通時,係統自動匹配曆史溝通記錄,便於客服掌握客戶訴求的背景,實現無卡頓的流暢服務,引導客戶快速做出下單決策。
實時預警提醒,降低投訴風險
係統可實時監測客戶情緒和狀態,隨時提醒客服及時安撫客戶;還可實時進行風險預警,有效避免投訴風險等。