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座席助手
座席助手
實時引導客服人員與客戶進行正確溝通
企業為什麽需要座席助手?
  • 客服流動性高,新人培訓慢、成本高,難以快速上手

    客服流動性高,新人培訓慢、成本高,難以快速上手

  • 客服業務知識掌握不全,服務能力參差不齊

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  • 客服工作狀態、違規情況等無法實時提醒,服務質量難以保證

    客服工作狀態、違規情況等無法實時提醒,服務質量難以保證

智能座席助手的價值
  • 引導服務流程
    提供全流程引導、話術回複推薦等功能,讓新人能快速上崗為用戶提供谘詢服務,節省培訓成本,同時也能夠提升新客服的服務能力;
  • 智能知識庫
    提供最優話術提示、話術搜索功能,讓新老客服能用標準的話術流程和金牌話術回複客戶,提升客服整體服務水平和客戶的服務體驗;
  • 實時風險監控
    提供座席服務狀態實時監控功能,實時提示當前客戶和客服人員雙方的情緒狀態情況,並提示客服人員及時進行客戶安撫和態度調整;
  • 自動化信息提取
    提供實時提取用戶畫像、用戶意圖功能,為客服生成精準客戶畫像、自動填寫工單內容,節省客服人員操作時間,提升客服人員服務效率。
全流程實時賦能,快速輔助新人業績提升
實時話術和知識點推薦,遇到業務難題可隨時查詢

實時話術和知識點推薦,遇到業務難題可隨時查詢


客服與客戶的溝通中,係統能夠自動抓取到客戶谘詢的常見問題的標簽,快速推薦最佳回答話術;此外,客服也可以通過關鍵詞搜索,查找相關知識點,快速回答客戶問題,提升服務專業度,促進成單率提升。

智能匹配服務流程,引導客服進行下一步操作

智能匹配服務流程,引導客服進行下一步操作


係統能智能識別客服當前進行的服務場景,自動匹配該場景下的標準化流程與話術推薦,讓客服能夠清晰了解到自己已經完成了哪些業務步驟,以及下一步該進行哪些操作與回複。

提取客戶畫像標簽,自動匹配曆史對話

提取客戶畫像標簽,自動匹配曆史對話


在與客戶溝通過程中,係統可自動捕捉客戶畫像標簽,幫助客服了解客戶的關鍵需求,讓客服能夠提供更有針對性的產品或服務;同時,在下一次溝通時,係統自動匹配曆史溝通記錄,便於客服掌握客戶訴求的背景,實現無卡頓的流暢服務,引導客戶快速做出下單決策。

實時預警提醒,降低投訴風險

實時預警提醒,降低投訴風險


係統可實時監測客戶情緒和狀態,隨時提醒客服及時安撫客戶;還可實時進行風險預警,有效避免投訴風險等。

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