實時話術和知識點推薦，遇到業務難題可隨時查詢
客服與客戶的溝通中，係統能夠自動抓取到客戶谘詢的常見問題的標簽，快速推薦最佳回答話術；此外，客服也可以通過關鍵詞搜索，查找相關知識點，快速回答客戶問題，提升服務專業度，促進成單率提升。
智能匹配服務流程，引導客服進行下一步操作
係統能智能識別客服當前進行的服務場景，自動匹配該場景下的標準化流程與話術推薦，讓客服能夠清晰了解到自己已經完成了哪些業務步驟，以及下一步該進行哪些操作與回複。
提取客戶畫像標簽，自動匹配曆史對話
在與客戶溝通過程中，係統可自動捕捉客戶畫像標簽，幫助客服了解客戶的關鍵需求，讓客服能夠提供更有針對性的產品或服務；同時，在下一次溝通時，係統自動匹配曆史溝通記錄，便於客服掌握客戶訴求的背景，實現無卡頓的流暢服務，引導客戶快速做出下單決策。
實時預警提醒，降低投訴風險
係統可實時監測客戶情緒和狀態，隨時提醒客服及時安撫客戶；還可實時進行風險預警，有效避免投訴風險等。
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