客戶信息分類策略
通過還款信息、客戶基礎信息等, 提前設置分類模型,客戶數據導入後,自動實現分類,曆史呼叫數據自動關聯分析,自動計算客戶風險等級和緊急度。
催收任務分配策略
可根據不同類型的催收任務,設定分配方案,不同風險等級、緊急度的任務,可以通過短信催收、智能IVR催收、機器人外呼、人工外呼等不同的催收方式,簡單高效完成催收任務。
高效的催收任務執行 提升催收效果
- 基於催收策略的設定,可進行短信、人工電話、機器人電話、人機結合等多種方式執行催收任務,支持高並發,高效執行催收任務;
- 催收任務完成後,所有溝通記錄均可保存,企業可以進行記錄查詢、下載導入等操作,所有客戶數據支持同步更新。
可幫助企業在大規模外呼場景下,通過智能預測實現監控及預測座席空閑資源、外呼接通情況、調整外呼頻率、自動過濾無效號碼(空號、關機、停機、忙線等)等功能,有效降低呼損率,大幅提高接通率。
使用機器人外呼,基於語音識別、語音合成、語義理解NLU等技術,滿足問答場景、多輪對話場景,給客戶真人交流的服務體驗,全麵提高債務催收效能。
- 高效執行:7*24小時持續工作;高並發外呼、高效執行,成本低、管理簡單;
- 自動化操作:外呼過程全程自動記錄;溝通內容自動分析,形成客戶畫像,智能自動重撥關聯號碼;
- 設置靈活:催收話術可靈活配置;根據催收效果自動挖掘金牌話術,情緒控製、抗壓能力強。
- 可以在係統預先進行標簽設置,當機器人在催收過程中時,提及預設標簽時,可強製轉給人工座席進行接聽,繼續進行催收業務,確保催收任務完成率;
- 機器人催收過程中,人工座席可以進行同步監聽,語音溝通內容實時轉寫,當看到機器人提及關鍵標簽時,人工座席可以主動選擇接管進行催收溝通,提升催收效果。