丰富的在线客服接入方式，满足客户从多渠道发起沟通的需求

-  支持企业官网、微信客服、企业APP、微信公众号、小程序、企业微信、邮件、微博、短信、短视频等客户接入方式。

多媒体信息交互，提高客户服务体验

-  图片、文字、语音、视频、自定义表情、文件传输。

多种对接方式，满足不同场景的在线客服对接需求

-  支持API、SDK与客户业务系统及APP对接。

推广数据实时获取，全面洞察分析

可分析客户来源、搜索关键词、着陆页面、浏览轨迹、客户会话、消息记录、客户信息记录等多项数据信息，构建详细客户画像，以便提升不同渠道的精准营销。

客户标签实时提取，提高商机转化

对话过程中实时提取客户标签，包括基础信息、地域信息、身份特征、业务特征、服务需求、价值诉求、购买力特征以及其他自定义标签，依据标签信息及时进行个性化推荐，提升转化。

灵活的路由导航、多种分配策略，应对不同客户需求 

路由导航支持业务分流，实现访客精细化管理。通过灵活的配置可实现对访客信息逐级判断，最终指派到最适合的客服人员，客服人员的服务效果最大化。

客户全渠道历史信息一目了然，节约沟通成本

可以将全渠道所有会话记录、咨询问题记录、客户信息记录、工单业务记录、历史订单记录等历史数据整合，轻松掌握客户历史服务情况，提升问题解决效率。

丰富的辅助工具，大幅提升客服人员工作效率

支持输入联想、智能话术推荐、图片识别、语音转文字、快捷回复、知识库、消息预读、远程桌面、视频通话等座席辅助功能，提高座席工作效率。

商品卡片、订单卡片一键转发，精准定位服务信息

支持将订单信息（商品信息）发送到聊天中，节约沟通成本，提高客服沟通效率。

多维度报表及监控 实时掌握全局

可根据业务需求自定义设置会话报表、座席报表、满意度报表等，多维度数据分析，全面掌握客服运营质量，为管理决策提供有效数据支持。

实时监控预警，降低服务风险

支持客服监控、技能组监控、团队监控、客户服务监控等多维管控，以及超时预警，低满意度预警等多种告警机制，以便及时调整服务策略，避免投诉风险。