丰富的在线客服接入方式,满足客户从多渠道发起沟通的需求
- 支持企业官网、微信客服、企业APP、微信公众号、小程序、企业微信、邮件、微博、短信、短视频等客户接入方式。
多媒体信息交互,提高客户服务体验
- 图片、文字、语音、视频、自定义表情、文件传输。
多种对接方式,满足不同场景的在线客服对接需求
- 支持API、SDK与客户业务系统及APP对接。
灵活的路由导航、多种分配策略,应对不同客户需求
路由导航支持业务分流,实现访客精细化管理。通过灵活的配置可实现对访客信息逐级判断,最终指派到最适合的客服人员,客服人员的服务效果最大化。
客户全渠道历史信息一目了然,节约沟通成本
可以将全渠道所有会话记录、咨询问题记录、客户信息记录、工单业务记录、历史订单记录等历史数据整合,轻松掌握客户历史服务情况,提升问题解决效率。
丰富的辅助工具,大幅提升客服人员工作效率
支持输入联想、智能话术推荐、图片识别、语音转文字、快捷回复、知识库、消息预读、远程桌面、视频通话等座席辅助功能,提高座席工作效率。
商品卡片、订单卡片一键转发,精准定位服务信息
支持将订单信息(商品信息)发送到聊天中,节约沟通成本,提高客服沟通效率。
- 客服在手机上可直接登录系统进行电话和在线沟通、工单处理等操作,满足移动服务的需求;
- PC端与移动端沟通信息同步,客服能够在两端间自由切换进行客户接待,实现更灵活顺畅的客户沟通。