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智能質檢
智能質檢
精準洞察潛在商機,實時發現服務問題
傳統人工質檢現狀
  • 覆蓋率低,成本高

    人工抽檢覆蓋溝通數據不足7%,並且質檢人員需要專門的業務培訓,用人成本高。

  • 潛在商機浪費嚴重

    無法對大量溝通數據做分析,潛在商機難發覺,質檢工作價值低。

  • 效率低,存在滯後性

    需要獨立質檢團隊對溝通數據反複檢查,工作效率低,並且通常服務後質檢的方式,導致大量問題被忽略和滯後,無法實時預警。

滿足企業高效質檢需求
  • 服務質檢
    可綜合檢測服務的態度、規範性、客戶滿意等多方麵質量問題。
  • 商機挖掘
    對全量的溝通數據進行智能分析,挖掘被遺漏的潛客,以及客戶對產品的建議等。
  • 催收合規質檢
    監控催收過程,防止出現不文明用語或信息泄露等高風險行為。
  • 保險等成功件質檢
    檢測是否對客戶信息進行了全麵核實,保障投保客戶信息真實有效。
適用於多種溝通渠道,滿足不同業務場景質檢需求
適用於多種溝通渠道,滿足不同業務場景質檢需求

質檢係統能夠針對電話、在線和企微溝通內容、以及工單內容進行智能質檢,同時質檢係統能夠自動識別同一個客戶在不同渠道的溝通內容,並進行綜合質檢,支持兩種方式綜合質檢:

結合不同渠道的溝通內容進行綜合質檢判斷;

針對某一渠道,將當前溝通內容與曆史溝通內容結合進行質檢判斷。

強大的語義識別能力,質檢效果有保障
強大的語義識別能力,質檢效果有保障

語音識別(ASR)

集成行業領先的語音識別轉寫能力,持續進行語音識別優化,保障轉寫準確率。

專屬模型定製

支持語音轉寫模型定製,針對不同行業、不同業務類型定製轉寫模型,針對性的提升轉寫準確率。

識別糾錯

支持針對不同行業、不同業務類型下的專屬名詞、專屬話術進行算法優化,提高對業務場景的語義識別準確性,讓質檢結果更準確反映業務中存在的問題。

語義理解

利用深度學習模型和語義泛化技術,覆蓋不同用戶說法,大幅提升質檢召回率,減少漏檢情況。


強大的質檢功能,解決不同業務場景問題
  • 質檢維度豐富
    可通過關鍵詞、語義理解等方式檢測文本內容,對搶話、語速、情緒和對話空白音等服務情況進行檢測,實現對服務流程、服務規範等多維度質檢。
  • 支持複雜的規則編寫
    通過可視化建模,將截取話術片段、上下文判斷、循環判斷、多層邏輯判斷等多種功能進行自由組合,可以實現客戶複雜業務質檢規則的編寫。
  • 會話深度分析
    根據隨路數據、客戶標簽、對話數據,智能監測客戶旅程,分析客戶潛在訴求,挖掘客戶心聲,生成客戶畫像,輔助企業運營決策。
  • 海量質檢模板
    針對不同行業沉澱大量模板,能夠幫助企業快速上線。
  • 全流程質檢
    當客戶為辦理同一個業務進行多次電話溝通時,質檢係統能夠智能識別多次通話行為,並對“電話溝通全流程”進行綜合質檢。
  • 實時預警提醒
    可以對風險點實時警告,如出現服務違禁語、加私人微信等行為時,係統會通過短信、郵件等多種方式實時提醒到管理人員。
數據深度挖掘與可視化數據報表
會話分析

會話分析

實時提取客戶關鍵信息,構建精準客戶畫像。

熱詞分析

抓取溝通過程中客戶提問的關鍵詞,可視化展示關鍵詞出現的頻次、占比等,掌握客戶的真實心聲,快速發現新商機。

多種分析報表,助力企業智能化運營

通過對溝通數據的全麵質檢,能夠可視化展現整體運營報表、標簽分析報表、客戶分析統計報表等多項報表,報表內容全麵、直觀且清晰,可以為企業的運營決策提供有效數據支持。


更多特色功能
  • 座席申訴
  • 可視化建模
  • 詞庫管理
  • 標簽管理
  • 客戶分析
  • 轉寫校準
  • 關鍵詞報表
  • 用戶報表
  • 隊列報表
  • 座席報表
  • 自定義儀表盤
  • 案例庫
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