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全渠道智能客服
全渠道智能客服
全渠道接入智能客服,人機協同服務客戶,大幅提升溝通效率、服務水平與客戶體驗
傳統客服平台麵對的挑戰
  • 溝通渠道多,無法統一管理

    溝通渠道多,無法統一管理

  • 人工客服溝通效率低,客戶體驗差

    人工客服溝通效率低,客戶體驗差

  • 反複處理重複問題,浪費人工成本

    反複處理重複問題,浪費人工成本

  • 業務流程複雜,難以標準化執行

    業務流程複雜,難以標準化執行

全渠道統一服務,提高企業運營效率
  1. 全渠道訪客統一接入
  2. 全渠道統一服務平台
  3. 全渠道高效協同
  • 全渠道訪客統一接入
    滿足客戶從多渠道發起的溝通需求

    -  通過官網、APP、微信公眾號、小程序、郵件、微博、短視頻等多種渠道連接客戶;

     同時支持語音、文本、圖片、視頻、表情、附件、圖文傳輸、商品卡片等多媒體交互,提高客戶服務溝通體驗。


  • 全渠道統一服務平台
    統一客服工作台,無需切換,高效協同

    -  一套平台實現語音溝通、在線溝通、視頻溝通、智能客服等多種聯絡方式;

    -  支持PC和移動APP登錄,隨時隨地處理客戶服務請求;

    -  實現對集中式座席、分布式座席、遠程座席、移動座席的統一運營管理與協同,提高企業運營效率。

  • 全渠道高效協同
    全渠道數據關聯,提高服務效率

    客戶信息在不同渠道統一流轉,包含客戶與企業的所有會話記錄、業務記錄、工單記錄等信息,不同渠道客服快速掌握客戶曆史服務情況,幫助客服及時提供精準服務。

人機協同高效服務,提升服務效率與客戶體驗


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人機高效協同,提升服務效率和營銷轉化
  • 7x24小時在線,毫秒級響應,解決夜間無人值守、高峰期人手不足等難題,高效應對客戶谘詢,提高服務效率

    7x24小時在線,毫秒級響應,解決夜間無人值守、高峰期人手不足等難題,高效應對客戶谘詢,提高服務效率

  • 智能抓取關鍵字,迅速理解客戶語義,精準判斷用戶意圖,根據業務需求進行多輪對話

    智能抓取關鍵字,迅速理解客戶語義,精準判斷用戶意圖,根據業務需求進行多輪對話

  • 智能識別特定業務場景,自動完成標準化業務辦理

    智能識別特定業務場景,自動完成標準化業務辦理


  • 根據機器人接待數據,利用深度學習技術持續優化機器人話術,提高準確率與識別率

    根據機器人接待數據,利用深度學習技術持續優化機器人話術,提高準確率與識別率


  • 企業可根據自身的業務場景來設定機器人優先、人工客服優先、機器人輔助人工、機器人獨立完成谘詢和業務辦理等多種接待模式;

    企業可根據自身的業務場景來設定機器人優先、人工客服優先、機器人輔助人工、機器人獨立完成谘詢和業務辦理等多種接待模式;


  • 機器人優先、人工客服優先、機器人輔助人工、機器人獨立完成谘詢和業務辦理等多種接待模式

    人機協作,聯手服務客戶,實現客戶體驗與服務效率的最佳平衡

語音機器人,滿足服務和營銷多種應用場景

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自定義會話分析,及時洞察客戶訴求與商機
  1. 全量質檢
  2. 客戶洞察
  3. 熱詞分析
  • 全量質檢
    多種質檢報表,提升企業精細化運營

    全麵質檢,可視化展示整體運營報表、標簽分析報表、客戶分析報表等多維度分析報表,內容全麵、直觀且清晰,為企業的運營決策提供有效數據支持。


  • 客戶洞察
    客戶標簽畫像,及時把握客戶群特征

    實時提取客戶關鍵信息,進行標簽編輯,構建精準客戶畫像。

  • 熱詞分析
    熱詞分析,及時掌握客戶話題與客戶心聲

    精準抓取溝通過程中的關鍵詞,可視化展示關鍵詞出現的頻次、占比等,快速掌握客戶真實心聲,有效發現潛在商機。


智能座席助手,賦能座席服銷一體化
智能座席助手,賦能座席服銷一體化

- 自動匹配曆史對話信息,智能自動捕捉客戶標簽,便於座席人員掌握客戶的背景訴求,並掌握客戶關鍵信息;

智能識別座席當前服務場景,在溝通過程中,為座席提供標準業務流程以及曆史優質回答話術作為參考;

- 實時智能質檢,自動將違規內容過濾;

- 自動生成會話小結,預填工單內容,提高座席服務效率。


場景化智能陪練,助力新手座席快速成長
場景化智能陪練,助力新手座席快速成長

場景化陪練

-  模擬實際工作場景,豐富的場景課程設置。

學員能力模型

-  基於語言邏輯、表達能力、情緒管理等多維度形成學員能力模型。

個性化課程配置和推薦

-  針對學員的不同業務能力,推薦課程、考試,實現個性化學習方案。

學員數據看板

-  根據學員學習進度和能力畫像,提供清晰的數據看板,幫助主管實時掌握學員真實業務能力,提升培訓效果。


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