服务场景
营销场景
人工智能
PaaS云通信
实时提取客户关键信息，进行标签编辑，构建精准客户画像。
- 通过官网、APP、微信公众号、小程序、邮件、微博、短视频等多种渠道连接客户；
- 同时支持语音、文本、图片、视频、表情、附件、图文传输、商品卡片等多媒体交互，提高客户服务沟通体验。
- 一套平台实现语音沟通、在线沟通、视频沟通、智能客服等多种联络方式；
- 支持PC和移动APP登录，随时随地处理客户服务请求；
- 实现对集中式座席、分布式座席、远程座席、移动座席的统一运营管理与协同，提高企业运营效率。
客户信息在不同渠道统一流转，包含客户与企业的所有会话记录、业务记录、工单记录等信息，不同渠道客服快速掌握客户历史服务情况，帮助客服及时提供精准服务。
7x24小时在线，毫秒级响应，解决夜间无人值守、高峰期人手不足等难题，高效应对客户咨询，提高服务效率
智能抓取关键字，迅速理解客户语义，精准判断用户意图，根据业务需求进行多轮对话
智能识别特定业务场景，自动完成标准化业务办理
根据机器人接待数据，利用深度学习技术持续优化机器人话术，提高准确率与识别率
企业可根据自身的业务场景来设定机器人优先、人工客服优先、机器人辅助人工、机器人独立完成咨询和业务办理等多种接待模式；
人机协作，联手服务客户，实现客户体验与服务效率的最佳平衡
全面质检，可视化展示整体运营报表、标签分析报表、客户分析报表等多维度分析报表，内容全面、直观且清晰，为企业的运营决策提供有效数据支持。
实时提取客户关键信息，进行标签编辑，构建精准客户画像。
精准抓取沟通过程中的关键词，可视化展示关键词出现的频次、占比等，快速掌握客户真实心声，有效发现潜在商机。
- 自动匹配历史对话信息，智能自动捕捉客户标签，便于座席人员掌握客户的背景诉求，并掌握客户关键信息；
- 智能识别座席当前服务场景，在沟通过程中，为座席提供标准业务流程以及历史优质回答话术作为参考；
- 实时智能质检，自动将违规内容过滤；
- 自动生成会话小结，预填工单内容，提高座席服务效率。
场景化陪练
- 模拟实际工作场景，丰富的场景课程设置。
学员能力模型
- 基于语言逻辑、表达能力、情绪管理等多维度形成学员能力模型。
个性化课程配置和推荐
- 针对学员的不同业务能力，推荐课程、考试，实现个性化学习方案。
学员数据看板
- 根据学员学习进度和能力画像，提供清晰的数据看板，帮助主管实时掌握学员真实业务能力，提升培训效果。
