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人工智能
PaaS雲通信
實時提取客戶關鍵信息，進行標簽編輯，構建精準客戶畫像。
- 通過官網、APP、微信公眾號、小程序、郵件、微博、短視頻等多種渠道連接客戶；
- 同時支持語音、文本、圖片、視頻、表情、附件、圖文傳輸、商品卡片等多媒體交互，提高客戶服務溝通體驗。
- 一套平台實現語音溝通、在線溝通、視頻溝通、智能客服等多種聯絡方式；
- 支持PC和移動APP登錄，隨時隨地處理客戶服務請求；
- 實現對集中式座席、分布式座席、遠程座席、移動座席的統一運營管理與協同，提高企業運營效率。
客戶信息在不同渠道統一流轉，包含客戶與企業的所有會話記錄、業務記錄、工單記錄等信息，不同渠道客服快速掌握客戶曆史服務情況，幫助客服及時提供精準服務。
7x24小時在線，毫秒級響應，解決夜間無人值守、高峰期人手不足等難題，高效應對客戶谘詢，提高服務效率
智能抓取關鍵字，迅速理解客戶語義，精準判斷用戶意圖，根據業務需求進行多輪對話
智能識別特定業務場景，自動完成標準化業務辦理
根據機器人接待數據，利用深度學習技術持續優化機器人話術，提高準確率與識別率
企業可根據自身的業務場景來設定機器人優先、人工客服優先、機器人輔助人工、機器人獨立完成谘詢和業務辦理等多種接待模式；
人機協作，聯手服務客戶，實現客戶體驗與服務效率的最佳平衡
全麵質檢，可視化展示整體運營報表、標簽分析報表、客戶分析報表等多維度分析報表，內容全麵、直觀且清晰，為企業的運營決策提供有效數據支持。
實時提取客戶關鍵信息，進行標簽編輯，構建精準客戶畫像。
精準抓取溝通過程中的關鍵詞，可視化展示關鍵詞出現的頻次、占比等，快速掌握客戶真實心聲，有效發現潛在商機。
- 自動匹配曆史對話信息，智能自動捕捉客戶標簽，便於座席人員掌握客戶的背景訴求，並掌握客戶關鍵信息；
- 智能識別座席當前服務場景，在溝通過程中，為座席提供標準業務流程以及曆史優質回答話術作為參考；
- 實時智能質檢，自動將違規內容過濾；
- 自動生成會話小結，預填工單內容，提高座席服務效率。
場景化陪練
- 模擬實際工作場景，豐富的場景課程設置。
學員能力模型
- 基於語言邏輯、表達能力、情緒管理等多維度形成學員能力模型。
個性化課程配置和推薦
- 針對學員的不同業務能力，推薦課程、考試，實現個性化學習方案。
學員數據看板
- 根據學員學習進度和能力畫像，提供清晰的數據看板，幫助主管實時掌握學員真實業務能力，提升培訓效果。
