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企微SCRM
企微SCRM
以企業微信生態為基礎,幫助企業從客戶引流到銷售過程運營管理的一體化私域運營管理平台,幫助企業實現業務增長
溝通的痛點
  • 客戶信息分散多渠道,無法統一管理
    從市場引流到客服溝通再到銷售跟進,客戶信息分散在各個環節無法統一管理,導致銷售不了解客戶來源、意向產品以及谘詢內容等
  • 客戶跟進過程中,缺乏客戶畫像,導致溝通效率低、服務效果差
    客戶資料信息少,難以對客戶進行畫像分析與分類管理,跟進過程沒有針對不同類型客戶的定製方案,造成高意向度客戶流失
  • 銷售跟進過程無法監管,服務質量難以保證
    服務質量差導致客戶滿意度降低,投訴率增高,從而造成客戶流失,影響企業營銷利潤
全渠道客戶統一管理,客戶跨渠道資料共享協作

對接百度、頭條、小紅書、抖音、知乎等主流第三方廣告平台,各渠道引流的線索統一導入企微SCRM係統中,根據規則實現自動分配,有效提高線索流轉效率。

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從客戶資料、客戶標簽

從客戶資料、客戶標簽、客戶評分、客戶旅程等多個維度構建立體客戶畫像;

根據溝通過程中抓取的關鍵詞自動補充客戶資料;

所有客戶數據在跨部門流轉過程中完整保存,實現精細化客戶管理。

沉澱在員工企業微信上的客戶

沉澱在員工企業微信上的客戶,全部歸屬於企業所有;

離職員工客戶資源可手動再分配給在職員工跟進,客戶無需任何操作即可自動轉接好友關係,避免員工離職造成的客戶流失。

精細化線索運營,提高轉化率
精細化線索運營,提高轉化率

管理人員可批量創建分配和跟進的計劃,係統自動提醒員工跟進分配的客戶並記錄跟進狀態;

跟進過程所有信息與完成狀態同步反饋給管理員,確保員工線索跟進效率;

按時間軸自動記錄員工與客戶的互動行為,掌握商機進展情況,提高成單率。


自動進行客戶意向度評分,及時跟進高質量客戶
自動進行客戶意向度評分,及時跟進高質量客戶

精細化的評分體係,自動追蹤並計算客戶的每一個行為與活躍度,根據自定義評分規則給用戶打分,準確反映客戶潛在價值,製定更精確的銷售策略;

依據客戶評分將不同價值的客戶分類管理,做到重點客戶重點跟進,潛在客戶精準維護,既能提升銷售的有效轉化,也能避免對低意向客戶的過多打擾

- 通過統計每個跟進階段的客戶數量生成銷售轉化漏鬥,客戶管理簡單直觀,流失分析一目了然。


全麵監管規範服務過程 輔助營銷促進複購裂變
全麵監管規範服務過程 輔助營銷促進複購裂變

銷售溝通的通話內容自動錄音、會話內容實時存檔,企業可進行全量質檢,便於及時發現敏感行為,規範銷售的服務流程、輔助銷售提升營銷能力;

可設置敏感詞提醒,銷售會話過程中一旦出現敏感詞可實時提醒至管理人員,或直接攔截發送行為,有效降低客戶投訴,保證服務質量;

使用SOP功能可以設置營銷任務定時提醒,滿足條件即可自動觸發營銷任務,幫助員工做好客戶關懷,增加客戶粘性,促進客戶的複購與裂變;

從客戶數量、呼叫數量、企微聊天會話數、會話響應時長等多個維度量化員工工作量,直觀了解每位銷售的工作情況,賦能銷售提高工作效率。


什麽是企微助手?

企微助手能夠提供企業活碼、線上活動運營工具、話術素材庫、任務SOP、消息群發等多種工具,升級企業微信的能力,讓運營人員能夠更高效的跟客戶進行互動、了解客戶需求、提供更加定製化的服務,提升成單率,不斷拉動客戶裂變與複購。

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自動生成客戶標簽,幫助企業實現營銷自動化
自動生成客戶標簽,幫助企業實現營銷自動化

企微活碼引流

在線上線下各個推廣渠道應用活碼獲取客戶,識別客戶來源並自動打標簽,同時可將客戶自動分配給員工跟進。

客戶裂變

通過抽獎、優惠券、群紅包等活動引導客戶分享,通過社交裂變為企業帶來新客戶,並可查看客戶引流情況。


私域持續內容互動,提升運營效率
私域持續內容互動,提升運營效率

素材雷達


企業可以建立豐富的互動素材物料庫,包含文章、視頻、鏈接、文件、海報、二維碼、表單、音頻等;

素材內容發送給客戶後,可智能檢測到客戶瀏覽了什麽、瀏覽了多久等動作,快速了解客戶需求,掌握客戶意向,從而達到精準營銷的目的。

私域持續內容互動,提升運營效率

消息群發


- 管理人員可指定群發內容,讓員工群發標準化的內容,實現內容快速覆蓋;

員工也可根據不同類型客戶特點群發內容,更有針對性的進行推介,提高客戶轉化率。

更多亮點功能
  • 智能名片
    智能名片
  • 客戶標簽
    客戶標簽
  • 動態旅程
    動態旅程
  • 任務管理
    任務管理
  • 超時提醒
    超時提醒
  • 刪人提醒
    刪人提醒
  • 素材雷達
    素材雷達
  • 一鍵拉群
    一鍵拉群
  • 群SOP
    群SOP
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