服務渠道多，難以統一管理，消費者服務體驗差。
谘詢量大，重複問題多，夜間和高峰期接待不及時，造成客戶流失。
產品品類多，業務知識繁雜，客服專業水平不一，造成客戶滿意度低。
獲客成本增高，商家需要持續提升現有客戶的複購率。
1、多渠道統一接入管理，增強服務體驗
整合官方商城、小程序、微信公眾號、短視頻等多渠道，實現客戶服務平台的統一接入與管理，提升消費者全流程的購物體驗。
2、全天候智能服務極速處理常見問題
智能客服機器人可以實現24小時毫秒級響應，解決80％以上的重複性問題，節約人力成本，提高服務效率。
3、全流程智能輔助，實現標準化高品質服務
- 智能助手可以實時輔助人工客服執行標準服務流程和使用金牌客服話術；
- 智能質檢可以對客服的服務過程進行全麵監督，針對性提升服務能力，提高客戶滿意度。
4、加強客戶洞察，持續促進轉化
所有客戶信息可統一沉澱至企微SCRM係統，從客戶資料、客戶標簽、客戶評分、客戶旅程等多個維度構建立體客戶畫像，實現客戶分層、複購、運營的精細化管理，助力電商行業私域流量轉化。
1、服務效率和客服體驗的提升，增強客戶粘性。
2、全流程智能化服務，賦能企業更高效的銷售轉化。
3、完整的服務閉環、千人千麵的個性化服務，提升客戶滿意度。
4、全方位數據匯總分析，助力企業數據化運營管理與決策。
服務場景
營銷場景
人工智能
PaaS雲通信
