地產公司項目多，通信資源需要按不同項目部門獨立申請，造成服務數據分散、管控力低、資源浪費等問題，因此需要將通信業務進行統一接入管理，為數字化轉型構築數據基建。
房地產企業規模大，跨區域覆蓋廣，企業員工內部溝通協同場景多，需要加速信息在各部門流轉速度，實現企業內部的高效運營。
業主聯絡場景多，回訪、通知等服務內容高頻低效，需要借助智能手段更快、更廣泛覆蓋業主服務，降低人工消耗，提升服務效率。
原有的通信業務過程企業監管力度低，需要加強對外服務的可控性。
1、部署可靠通信中台，實現全國統一客服熱線
部署企業級通信中台，完成呼叫中心平台與各業務係統的對接，實現全國各業務部門統一號碼與客戶聯絡，支持APP、公眾號、官網等多渠道接入，可保障大容量、高並發的穩定客戶聯絡，所有服務數據統一沉澱。
2、搭建工單中心，促進各部門高效協同
通過客戶聯絡係統和ERP、工程、營銷、物業等係統進行打通，搭建工單中心，實現數據信息統一流轉，保障各部門間信息協同，高效合作，提升公司全國業務部門的高效運營。
3、建立智能化應用體係，實現人機協同服務
使用語音機器人可以批量向業主推送重要事項通知、老客戶回饋等信息，通過人機協同服務，提升服務效率，給予業主更貼心的服務體驗。
4、服務數據全量智能質檢，加強監管、促進智慧營銷服務
可以將服務數據的有效整合，借助智能質檢對所有服務數據全量質檢，全麵有效發現服務違規問題，並且可以精準挖掘商機、構建客戶畫像、找準服務優化點，反哺業務部門各環節工作優化，實現一體化的智慧營銷服務。
1、對內：客服係統和ERP、工程、營銷、物業等係統進行拉通，提高部門間業務協同能力，同時通過搭建工單中心，統一售後服務標準和售後服務端口，提升售後服務質量，沉澱客戶口碑。
2、對外：啟用企業微信作為售後業務統一服務窗口，統一員工對外官方形象，服務過程透明可控，並附加輿情監控，實現降本增效；同時將C端改版為小程序，增加更有服務屬性的高頻交互內容，如家書、履約消息推送，進度查詢、產證查詢等，加強客戶體驗。
3、引入風險管控工具：梳理公司風險管控標準，搭建風險管控體係，通過數字化風險管控工具，讓交付風險提前識別、提前處理，避免帶病交付。
4、從運營視角重點解決交付風險及時預警、管理留痕，通過問題晾曬，實現客戶服務管理能力提升。
服務場景
營銷場景
人工智能
PaaS雲通信
