1、建立智能客户联络中台，实现全业务流程高效运营

- 建立通信中台模块，完成与各业务系统的对接，整合业务数据，满足生产-销售-客户服务全流程的业务高效流转，提升整体运营效率；

- 通过通信中台实现全服务渠道接入，由统一的客服团队提供服务响应支持，并通过工单系统高效协同处理客户咨询与售后等多种问题；

- 将总部客服、门店业务员、设计师等泛座席统一接入客户联络中心，对营销服务全流程数据进行统一管理分析。

2、智能化应用助力服务效率与质量升级

- 使用在线机器人、留资机器人等多种产品服务，可以极速响应客户、批量进行客户回访、活动通知等工作，让营销服务更高效、更精准；

- 整合所有客户联络数据进行智能质检，快速发现服务问题进行调整，保障服务质量；

- 构建智能中台，可以复用到经销商及上下游业务体系中，借助机器人完成文本、语音沟通服务，实现高频重复性业务高效办理，降低运营成本，提升服务效率。

3、总部与经销商协同服务，实现数字化精细运营

构建总部-经销商集群式客户联络中心架构，实现总部到全国各门店的服务闭环运营，使总部与经销商底层数据融合打通，完善数据生态，进行全面数据分析，应用于企业的精细化运营管理。

1、建立起以客户为中心的全媒体智能联络中心，覆盖从通信链路到服务渠道，从人工座席到智能服务，从服务到营销的一体化智能服务平台。

2、引入智能AI应用，通过人机耦合的方式，提高服务效率与服务质量，形成人工智能在前，人工客服在后的相互兜底方案，缩短服务响应时长与服务周期，提升成单质量与服务形象。

3、构建家居产销一体化业务流程，完善数据生态，搭建数据分析系统，满足总部经销商底层数据的融合打通及业务应用。