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國際化
國際化
為出海企業提供全棧客戶聯絡運營解決方案,助力企業輕鬆出海。
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行業背景
行業背景

企業隨著業務發展,將業務擴展到國際,以及近一兩年我國跨境電商發展迅速,這些企業的海外客戶服務的需求也在不斷提升,但是麵臨著初期客服需要屬地化運營、初期規模小、業務發展不確定、對海外各國服務和數據安全法規不了解等眾多問題。

行業需求
  • 合規運營的挑戰
    合規運營的挑戰
    不同國家和地區的法律環境不同,數據保護方麵的政策不同。如何保證合規地在當地開展業務。是出海企業麵臨的重要挑戰。
  • 多語言、多時區的挑戰
    多語言、多時區的挑戰
    在不同國家和地區運營業務,需要在不同的時區、使用不用的語言為客戶提供服務。這兩點,給客服團隊的統一管理帶來了很大的困難。
  • 本地資源、本地服務的挑戰
    本地資源、本地服務的挑戰
    因為客戶服務本地話的要求,企業需要申請不同地區的客服號碼。這些號碼的申請流程不同、接入方式不同。帶來了一定的管理和服務挑戰。
  • 服務標準的挑戰
    服務標準的挑戰
    不同國家和地區對於客戶服務標準的要求不同,企業需要分別適應不同運營地的具體要求。這種情況對聯絡中心係統的兼容性提出了一定的挑戰。
產品功能

1、多渠道:支持語音、在線、郵件、社交媒體等全渠道接入。

2、符合海外用戶的使用習慣的多語種坐席工作台。

3、座席終端支持軟電話、IP話機、手機。

4、可視化的IVR配置,豐富的路由策略,強大的排隊機製。


方案價值

1、為出海企業提供打包熱線號碼、呼叫中心軟件的海外呼叫中心解決方案,支持快速開通,可根據出海業務彈性變化,靈活增減座席。

2、實現全球業務的統一接入、統一服務標準和統一管理,提升客戶服務體驗。

3、提供全接口開放能力,適配客戶自研及海外主流的業務係統集成。

4、覆蓋全球200多個國家和地區,為企業拓展海外市場提供一站式國際語音產品解決方案。


解決方案

1、國際化係統,助力建立全球客服中心

部署在海外的全雲化平台、通信網絡、硬件、軟件端到端管理的一站式服務,即開即用靈活部署。

2、國際化係統,滿足多語言、多時區管理使用

支持不同地區設置不同工作時間,滿足本國優先服務第二語言接待溢出服務,並可支持跨時區服務。滿足集中管理、本地服務,業務分流的全球化需求。

3、全球組網與號碼能力

坐席人員通過全球電信網絡,服務終端用戶,全球號碼資源一點受理,集中管理

4、海外本地化技術服務團隊提供專業化服務,安全可靠可用性99.99%

5、開發平台深度整合

標準API與業務係統集成;支持與主流CRM係統集成,如Salesforce/銷售易


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