制造业产品咨询、订单咨询等问题处理涉及部门多、分布全国各地，需要建立投诉反馈的一体化服务机制，快速处理客户投诉问题，提升客户体验。
产品出入库、订单、物流等都有不同业务系统，需要集成多项业务系统，保障内部协同快速进行业务处理，提升服务效率。
传统制造企业客服呼叫中心多以电话方式为主，如何对客服工作进行量化管理，并建立完善的考核机制是制造业面临的重要问题。
大型制造企业的全球化项目建设的规划能力，需要对海外通信资源组网、专线组网、平台统一管理有建设经验。
1、全渠道全触点打通，形成高效协作的整体
通过全渠道智能化客户联络系统，实现制造业从售前咨询、售中订单处理到售后维保服务联动协同的服务体系，建立完整业务流程，满足集中与全国分布式门店模式的高效协作。
2、可视化评估客服质量，掌握客服工作价值
通过统一客户服务中心，实现全渠道运营数据统一存储，借助可视化报表分析，可对客服服务效率、服务满意度、问题处理率等实时分析展现，帮助企业实时对客服质量进行有效监管，发现整体服务环节的薄弱点，及时做出调整与优化。
3、工单集成内部业务系统，提升业务处理速度
通过自动工单、智能分派、多级审核等灵活的工单管理能力实现企业售前、售中、售后全流程有效衔接，且服务数据自动沉淀，可对业务环节进行针对性分析，优化整体服务效率。
4、建立大型品牌全球化全渠道联络中心
在“异地双中心、四节点”的基础网络架构之上，可以保证大规模通信资源体系的运行稳定性，通过专业通信资源管理能力，保证企业在第一时间接入最适合业务发展的通信资源。
1、为制造企业客户提供综合性产、销、服务一体化智能联络中心平台，助力制造业客户进行数字化、信息化创新，打造一流的服务体验。
2、多维度数据分析，优化管理流程，提高整体运营效率。
3、提升客服人员单人产能和效率。
4、支持品牌国际化发展路径。
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营销场景
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