客户重复性问题占比高，消耗大量的人力，客服难以抽时间解决其他问题，服务效率低
高峰期人手不足，大量客户咨询应付不过来；夜间没有人工客服值班，造成商机流失
现有机器人不够智能，识别率低、错误率高，无法完成业务查询/办理等工作
机器人解决重复性问题，人工客服处理复杂性问题，通过人机协同，提升问题处理效率。
7x24小时在线，毫秒级响应，业务高峰期客户咨询量暴增时，机器人高效应对海量客户咨询；在非工作时间段能够独立完成客户接待，以多轮对话留下客户信息、防止丢失商机。
机器人能够高效的实现业务查询、业务办理功能，并且精准识别客户意图，主动进行热点问题推荐、关联问题引导等服务，让客户咨询体验更加满意。
支持企业官网、微信客服、企业APP、微信公众号、小程序、企业微信、邮件、微博、短信、短视频等客户接入方式。
多种接待模式企业可根据自身的业务场景来设定机器人优先、人工客服优先、机器人辅助人工、机器人独立完成咨询和业务办理等多种接待模式。
可自动识别客户来源、地域、搜索词、来访页面、停留时间、客户基础信息、联系方式等信息，并在沟通过程中自动抓取客户关键信息，所有识别的信息数据可生成客户名片导入企业统一后台系统中。
依托客户意图识别、情绪识别、上下文理解等能力，进行拟人化高效沟通服务；并根据业务需求主动引导或以留资索电为目的进行多轮对话，有效获取销售线索。
支持对接第三方平台，满足多种业务接待需求，并可快速无缝对接企业CRM等系统，让服务营销转化过程更清晰、管理更高效。
机器人可按照用户业务需求，将需要转接人工的会话转接到正确的人工客服组，并将关键信息实时推送至相应人工进行业务处理，实现人机协同高效业务办理的场景。
随着业务知识的增加，可利用深度学习技术设定机器人在特定时间进行自动学习，节约维护成本，并不断提升服务智能性。
支持从会话、访客、消息、知识库等多维度针对历史数据进行统计以及分析，为机器人运营优化提供全方位数据支撑。
具备强大的可视化报表，包含对话记录、智能客户画像、问答统计、热词分析、风险预警等多种数据分析报表，可以帮助管理人员动态调整服务策略、优化运营模式等。
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营销场景
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