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文本機器人
文本機器人
更懂客戶、更懂業務、更貼心的機器人服務
企業痛點
  • 客戶重複性問題占比高,消耗大量的人力成本,客服難以抽時間解決其他問題,服務效率低

    客戶重複性問題占比高,消耗大量的人力,客服難以抽時間解決其他問題,服務效率低

  • 高峰期人手不足,大量客戶谘詢應付不過來;夜間沒有人工客服值班,造成商機流失

    高峰期人手不足,大量客戶谘詢應付不過來;夜間沒有人工客服值班,造成商機流失

  • 現有機器人不夠智能,識別率低、錯誤率高,無法完成業務查詢/辦理等工作

    現有機器人不夠智能,識別率低、錯誤率高,無法完成業務查詢/辦理等工作

智能在線客服機器人,賦能企業高效運營
  • 人機協作,提升服務效率
    人機協作,提升服務效率

    機器人解決重複性問題,人工客服處理複雜性問題,通過人機協同,提升問題處理效率。

  • 機器人值守,滿足多種接待需求
    機器人值守,滿足多種接待需求

    7x24小時在線,毫秒級響應,業務高峰期客戶谘詢量暴增時,機器人高效應對海量客戶谘詢;在非工作時間段能夠獨立完成客戶接待,以多輪對話留下客戶信息、防止丟失商機。

  • 精準理解客戶意圖 高效處理業務問題
    精準理解客戶意圖 高效處理業務問題

    機器人能夠高效的實現業務查詢、業務辦理功能,並且精準識別客戶意圖,主動進行熱點問題推薦、關聯問題引導等服務,讓客戶谘詢體驗更加滿意。

滿足客戶全場景服務需求
  • 全渠道客戶對接
    全渠道客戶對接
    全渠道客戶對接

           支持企業官網、微信客服、企業APP、微信公眾號、小程序、企業微信、郵件、微博、短信、短視頻等客戶接入方式。

  • 多種接待模式
    多種接待模式
    多種接待模式

           多種接待模式企業可根據自身的業務場景來設定機器人優先、人工客服優先、機器人輔助人工、機器人獨立完成谘詢和業務辦理等多種接待模式。

  • 客戶信息智能識別
    客戶信息智能識別
    客戶信息智能識別

           可自動識別客戶來源、地域、搜索詞、來訪頁麵、停留時間、客戶基礎信息、聯係方式等信息,並在溝通過程中自動抓取客戶關鍵信息,所有識別的信息數據可生成客戶名片導入企業統一後台係統中。

  • 強大的接待服務能力
    強大的接待服務能力
    強大的接待服務能力

           依托客戶意圖識別、情緒識別、上下文理解等能力,進行擬人化高效溝通服務;並根據業務需求主動引導或以留資索電為目的進行多輪對話,有效獲取銷售線索。

  • 靈活係統對接
    靈活係統對接
    靈活係統對接

           支持對接第三方平台,滿足多種業務接待需求,並可快速無縫對接企業CRM等係統,讓服務營銷轉化過程更清晰、管理更高效。

  • 智能業務協同分配
    智能業務協同分配
    智能業務協同分配

           機器人可按照用戶業務需求,將需要轉接人工的會話轉接到正確的人工客服組,並將關鍵信息實時推送至相應人工進行業務處理,實現人機協同高效業務辦理的場景。

  • 智能優化持續提升機器人服務能力
    智能優化持續提升機器人服務能力
    智能優化持續提升機器人服務能力

           隨著業務知識的增加,可利用深度學習技術設定機器人在特定時間進行自動學習,節約維護成本,並不斷提升服務智能性。

  • 多維報表能力
    多維報表能力
    多維報表能力

           支持從會話、訪客、消息、知識庫等多維度針對曆史數據進行統計以及分析,為機器人運營優化提供全方位數據支撐。

多維數據統計,智能運營分析
多維數據統計,智能運營分析

具備強大的可視化報表,包含對話記錄、智能客戶畫像、問答統計、熱詞分析、風險預警等多種數據分析報表,可以幫助管理人員動態調整服務策略、優化運營模式等。

業務場景
  • 智能知識庫
  • 動態問答
  • 多輪對話
  • 聯想推薦
  • 聊天實時記錄
  • 富媒體溝通
  • 多維數據統計
  • 場景語料
  • 智能自動學習
  • 關鍵問題引導
  • 服務記錄
  • 自動糾錯
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