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工單係統
工單係統
串聯不同業務部門高效協作,處理客戶問題更加規範化、流程化
傳統業務協同和處理方式
  • 線下工單處理,人工成本高,效率低
    所有跨部門溝通在線下進行,溝通成本高,及時性差容易遺漏;業務流程繁瑣,存在大量重複性內容,處理效率低
  • 業務流程複雜,串聯各部門協同難
    業務發展快,流程越來越複雜,工單係統難以和客服係統對接,無法對處理過程做有效監督和管理
  • 傳統工單係統處理過程難追蹤
    工單係統缺乏相應數據支持,難以對處理流程進行可視化分析,業務過程存在的問題難定位
原生工作流設計,輕鬆應對複雜流程
原生工作流設計,輕鬆應對複雜流程

- 原生工作流引擎,可視化畫圖設計,輕鬆應對各項複雜流程;

流程高效運行,既支持節點自動流轉,也支持人工幹預,效率和靈活性大幅提升;

靈活配置工單規則,多種策略智能分配,大幅提升服務效率。


自動進行催促提醒,高效跟進處理過程
自動進行催促提醒,高效跟進處理過程

支持字段自定義,表單自定義,根據不同的業務場景來配置不同的工單流程和表單;

觸發器/自動化任務實現批量自動分配,自動流轉和變更和自動通知等,簡化人工操作;

自定義工單視圖,靈活區分各類工單場景。


跨部門無縫閉環流轉,實現高效協作
跨部門無縫閉環流轉,實現高效協作

工單可以一鍵下發,串聯起多個部門,進行分支或並行處理,大幅提高運轉效率;

一鍵流轉到外部係統,處理完結後再度轉回客服確認,高效串聯起整個服務閉環;

工單流程可視化,從創建工單、工單流轉到解決完成,全程可視化監控,每個步驟、每個操作清晰可見。



全方位分析報表,可視化績效測量
全方位分析報表,可視化績效測量

多種維度、靈活的業務統計,驅動企業精細化運營;

可視化圖表,清晰直觀展現工作效率。

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